Opinionway

Telekomunikacja i nowe technologie

Wzrasta wykorzystanie smartfonów i tabletów do celów osobistych i profesjonalnych. Mimo to operatorom coraz trudniej jest znaleźć nowe dźwignie wzrostu! Ten paradoks na rynku telekomunikacyjnym można częściowo wytłumaczyć głęboką transformacją konsumpcji oraz faktem, że oczekiwania konsumentów drastycznie zmieniły się na przestrzeni ostatnich lat.

Oto cztery najważniejsze zmiany i ich konsekwencje dla branży telekomunikacyjnej i nowych technologii:

Fokus na cenę

Rynek nieustannie ewoluuje i rozwija tanie oferty cyfrowe, nawet w segmencie business
Rosnące wykorzystanie przez ogół społeczeństwa niepłatnych środków komunikacji (Whatsapp, Snapchat, Skype).
Konsumenci często oddzielają od siebie zakupy dóbr technologicznych z różnych kategorii (smartfony i plan komunikacji kupowane osobno).
Ciągłe wzmacnianie uzasadnienia dla wydatków potrzebami gospodarstwa domowego.

Poszukiwanie wygody

Smartfon ciągle wzmacnia swoją dominację, jako główny kanał zakupów i konsumpcji kontentu (media, zakupy, komunikacja, rozrywka).
Fokus na ułatwieniach w korzystaniu z interfejsu: sterowanie głosem, rozpoznawanie odcisków palców, przewidywanie tekstu, automatyczne tłumaczenie.
Standaryzacja aplikacji o uproszczonej ergonomii i spersonalizowanych, płynnych, inteligentnych procesach (Voyages SNCF, Ventes Privées, RATP, Le BonCoin)
Komunikacja - marketingowa i prywatna konsumentów - rozwija się wyraźnie za pośrednictwem obrazów (Instagram, selfie itp.).

Niechęć do ekspertów, zaufanie do innych użytkowników i rola komunikacji peer-to-peer.

Wśród konsumentów nadal dominuje ostrożność w stosunku do operatorów, a także brak "bonusów" za długą obecność na rynkuco wiąże się ze wzrostem liczby skarg i roszczeń konsumentów.
Coraz większa popularność forów dyskusyjnych/ grup skupiających klientów tej samej marki, rekomendacje dobrych zakupów przez innych użytkowników (peer-to-peer), sprzedaż używanych urządzeń, dzielenie się treścią, poszukiwanie interesujących okazji.

Wypożyczanie zamiast posiadania

Rozwój rynku wynajmu smartfonów
Rosnąca popularność subskrypcji treści muzycznych, medialnych, wideo i streamingów.
Pojawienie się subskrypcji usług stop and go (Netflix, BeinSport, opcje operatora).

Klauzula informacyjna

Administratorem danych osobowych jest spółka OpinionWay Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy Alei Jana Pawła II 29, 00-867 Warszawa (dalej: „Spółka”). Z administratorem danych można kontaktować się poprzez adres korespondencyjny: Warszawa, Aleja Jana Pawła II 29 (00-867 Warszawa bądź mailowo: 1icolas.curtelin@opinion-way.com. Administrator powołał Inspektora Ochrony Danych (IOD). Można się z nim skontaktować w następujący sposób: adres korespondencyjny Administratora wskazany powyżej jako siedziba Spółki z dopiskiem „Inspektor Ochrony Danych” bądź e-mail: iod@opinion-way.com. Do IOD należy kierować zapytania dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym sprawy w zakresie realizacji własnych praw dotyczących danych osobowych, opisanych poniżej.

Dane osobowe wskazane w formularzu będą przetwarzane na podstawie zgody, tj. art. 6 ust 1 lit. a Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej jako RODO), w celach: przekazywania informacji handlowych przez Spółkę, dotyczących ofert współpracy Spółki w formie elektronicznej związanych z pobranym raportem eCommerce. Dane osobowe mogą być ujawnione pracownikom lub współpracownikom Spółki, jak też podmiotom udzielającym wsparcia Spółce na zasadzie zleconych usług i zgodnie z zawartymi umowami powierzenia. Osoba, której dane dotyczą posiada prawo dostępu do treści swoich danych i ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania. Osobie, której dane dotyczą przysługuje również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, gdy uzna, iż przetwarzanie jej danych osobowych narusza przepisy RODO. Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne w celu otrzymania oferty w pożądanej formie. Dane osobowe będą przetwarzane do czasu odwołania zgody.